Customer satisfation degli uffici comunali

Sono stati 186 i questionari compilati dai cittadini di Roè Volciano che si sono rivolti nei mesi di gennaio e febbraio agli uffici comunali.

La rilevazione riguardava tutti gli uffici comunali: Ufficio Segreteria, Ufficio Biblioteca/Cultura, Ufficio Servizi Sociali, Ufficio Tecnico, Ufficio Tributi–Ragioneria– Commercio- Servizi Scolastici.

Per quanto riguarda i tempi di attesa, si registrano percentuali di soddisfazione del 66,66% per la segreteria, del 62,5% per i servizi sociali del 93,48% per la ragioneria, del 93,2% per la biblioteca, mentre per l’ufficio tecnico  il 40% del campione si ritiene soddisfatto, il 26,70% abbastanza soddisfatto e il 33,3% si ritiene insoddisfatto.

Percentuali piuttosto alte di soddisfazione si registrano anche per quanto riguarda la completezza e chiarezza delle informazioni: 66,66% per la segreteria, del 87,5% per i servizi sociali del 91,35% per la ragioneria, del 93,2% per la biblioteca e del il 73,3% per l’ufficio tecnico.

Anche la cortesia del personale è stata giudicata molto alta: si va dall’81 % dei servizi sociali al 100% della segreteria.

Calano un po’ i giudizi per quanto riguarda i tempi di attesa delle pratiche, con l’ufficio tecnico che havisto il 25% del campione soddisfatto, il 41,7% abbastanza soddisfatto e il 33,3% insoddisfatto (3 utenti non hanno compilato questo campo).

Qualche motivo di insoddisfazione in più per quanto riguarda gli orari di apertura. Per i servizi sociali il 66,67% del campione si ritiene soddisfatto,il 6,67% abbastanza soddisfatto e il 26,66% si ritiene
Insoddisfatto; per l’ufficio ragioneria il 82,61% del campione si ritiene soddisfatto,il 15,22% abbastanza soddisfatto e il 0% si ritiene insoddisfatto. Per la biblioteca il 60,19% del campione si ritiene soddisfatto,il 30,09% abbastanza soddisfatto e il 8,73% si ritiene insoddisfatto. Per l’ufficio tecnico il 66,7% del campione si ritiene soddisfatto,il 13,3% abbastanza soddisfatto e il 20% si ritiene insoddisfatto.

Abbastanza soddisfatti gli utenti che hanno trovato informazioni e modulistica sul sito internet del comune, anche se una buona percentuale (21,35%) non conosce il sito e i servizi offerti online.

Da quest’indagine emerge una sostanziale soddisfazione per i servizi offerti.